FixSmart Hakkında

Diğer Faaliyetler

CIC Çağrı Merkezi

FixSmart Hakkında

1976 senesinde elektronik ürünlerin onarım ve bakım hizmetlerini vermeye başlayarak sektörün önemli oyuncularından biri olan Cihan Elektronik Cihazlar Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, 40 yılı aşkın süredir sizlere üstün hizmetleri, gelişen teknoloji ve artan hizmet beklentisini karşılayarak sunmaya devam etmektedir.

Yeni yapılanmamız sonucunda, hizmet verdiğimiz markalara onarım ve bakım hizmetleri dışında;

• Destek Hizmetleri Çağrı Merkezi
• Pre-Sales ve Post-Sales Çağrı Merkezi
• Satış Sonrası operasyonları için Değişim ve Ücret İadesi Operasyonları
• Stok Planlama
• Kurumsal müşterilere özel çözümler
• Markaya özel yazılım hizmetleri

alanlarında da hizmet vermeye başlamış bulunmaktayız.

Verilen hizmetlerin tek bir çatı altında ayrıştırılması ile beraber 40 yıla yakın bir süredir onarım ve bakım hizmetlerini veren birimimiz Cihan Elektronik'in tescilli altında bulunan “FixSmart”' markası ile devam etmektedir .

FixSmart, Türk Standartları Enstitüsü'nün TS-10956, TS-12485,TS-12134 ve TS-12498 belgelerine sahip olup Avrupa Birliği standartlarında hizmet vermektedir. İstanbul'un her bölgesine verdiği servis hizmetinin yanında Anadolu'da da birçok servise danışmanlık ve teknik servis hizmeti vermektedir.

31.01.2017 tarihi itibariyle SONY markasına verilen bireysel serviz hizmetletrini durduran şirketimiz, SONY markasına sadece B2B alanda entegre çözümler üretmektedir. 2016 yılı itibariyle teknoloji devi HUAWEI markasına Türkiye Servis Merkezi olarak hizmet vermekte olup SmartPhone, Tablet, Bilgisayar ürün gruplarında satış sonrası destek faaliyetlerini yürütmektedir.

1500 metrekarelik kapalı alanda çalışan 130 kişilik kadromuz eğitimde sürekliliği sağlamak amacıyla yurtiçi ve yurtdışı hizmet verilen markaların eğitim departmanlarında eğitimlere katılmakta ve sertifikalı olarak çalışmaktadırlar.

Personelin verimliliklerini artırmak, gelişmelerine imkan tanımak, dayanışmanın olduğu bir çalışma ortamı yaratarak kaliteyi artırmak şirketimizin önem verdiği konulardır. Görev ve sorumluluklarının bilincinde diğer kurum ve müşterilerine güven sağlayarak öz veri gösteren, kaliteyi ilke edinen konusunda uzman personelimizle faaliyet göstermekteyiz. Çalışanların en iyi katkıyı sağlayabileceği uygun pozisyonlarda değerlendirilmesi yapılarak verimliliğin artırılması sağlanmaktadır.

Kişisel Verilerin Korunması

CİHAN ELEKTRONİK CİHAZLAR SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ ÇERÇEVESİNDE MÜŞTERİLERİMİZE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ

İşbu metin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun(“KVKK”)  10.maddesi gereği aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesi amacıyla Cihan Elektronik Cihazlar Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi tarafından düzenlenmiştir.

Şirketimize beyan ve teslim ettiğiniz bilgi ve belgelerde yer alan genel nitelikteki kişisel verileriniz öncelikli olarak Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5.maddesi kapsamında; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması hallerinde, kanun hükümlerinin gerekliliği ve tarafınızın temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, Şirketin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması halinde, işbu kanuni istisnaların meşru amaçlarıyla sınırlı olmak üzere işlenmektedir. Bu istisnaların varlığı halinde kişisel verilerin işlenmesi için onay vermiş olmanız gerekli değildir.

Bunların dışında genel ve bilhassa özel nitelikteki kişisel verilerinizin (kan grubu bilginiz ve adli sicil kaydı) şirket tarafından işlenmesi (tamamen veya kısmen herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, muhafaza edilmesi, aktarılması) ancak açık şekilde onay vermeniz ile mümkün olacaktır.

TANIMLAR

Kanun: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK),

Veri Sorumlusu: Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişiyi (Cihan Elektronik Cihazlar Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi),

İlgili Kişi: Kişisel verisi işlenen gerçek kişiyi,

Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişilere ilişkin her türlü bilgiyi,

Örnek olarak; adınız, soyadınız, TC kimlik numaranız, adresiniz, telefon numaranız, e-posta adresiniz, doğum tarihiniz, erişimde bulunduğunuz IP numarası, yaptığınız işlemlere ait bilgiler, vb. size ilişkin bilgiler kişisel verilerinizdir. Bu kapsamda, anonim bilgiler, anonim hale getirilen bilgiler ve belirli bir kişi ile ilişkilendirilemeyen diğer veriler Şirketimiz ’in bu konudaki Politikası gereği kişisel veri olarak kabul edilmez.

Özel nitelikli kişisel veri: İlgili kişinin (Çalışan) ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri,

Kişisel verilerin işlenmesi: Kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, devralınması, elde edilebilir hâle getirilmesi, sınıflandırılması ya da kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlemi ifade etmektedir.

a) Veri Sorumlusu

6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Cihan Elektronik Cihazlar Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (işbu metinde “FİXSMART” olarak anılacaktır.) tarafından aşağıda açıklananlar kapsamında işlenebilecektir.

b) Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

Şirketimize beyan ve teslim ettiğiniz bilgi ve belgelerde yer alan kişisel verileriniz, FİXSMART ’a açıklamanıza konu olan ve aşağıda sıralanan amaçlarla;

·         FİXSMART tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden sizleri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması, şirket bilgi güvenliği sürecinin yönetilmesi,  

·         Ürün ve hizmetlerin sunulması, ücretlendirilmesi, ödeme işlemlerinin yapılması ve faturalandırılması; sipariş edilen, satın alınan ve/veya kullanılan ürün ve hizmetlerle ilgili talep ettiğiniz işlemlerin gerçekleştirilmesi ve takibinin sağlanması,

·         Ürün ve hizmetlerin tanıtım ve pazarlaması, bunlara ilişkin sizinle iletişime geçilmesi, kampanya, indirim, ücretlendirme gibi hususlardan haberdar edilmeniz,

·         Gerekli durumlarda hizmet/satın alan/alışveriş yapanın/yaptıranın kimlik bilgilerini teyit etmek,

·         Sağlanan hizmet veya satın alma işlemleriyle ilgili iletişim için adres ve diğer gerekli bilgileri kaydetmek,

·         Mesafeli satış sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri tahtında akdettiğimiz sözleşmelerin koşulları, güncel durumu ve güncellemeler ile ilgili tarafınız ile iletişime geçmek, gerekli bilgilendirmeleri yapabilmek,

·         Servis hizmeti ve kalite kontrolleriyle ilgili olarak iletişimin sağlanması,

·         Cihaz onarımı için cihazınıza ilişkin kişisel verileriniz (Cihaz Şifresi) ile cihaza erişimin sağlanması,

·         Servise yönlendirilen arızalı cihazların kabulü ve sisteme kayıt ve çıkış işlemlerinin yapılması,

·         Elektronik (internet/mobil vs.) veya kâğıt ortamında hizmet/satış işlemine dayanak olacak tüm kayıt ve belgeleri düzenlemek,

·         Mesafeli hizmet/satış sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri tahtında akdettiğimiz sözleşmeler uyarınca üstlenilen yükümlülükleri ifa etmek,

·         Kamu güvenliğine ilişkin hususlarda talep halinde ve mevzuat gereği kamu görevlilerine bilgi verebilmek,

·         Hizmetlerimiz ile ilgili şikâyet ve önerilerinizi değerlendirebilmek,

·         Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek ve yürürlükteki mevzuattan doğan haklarınızı kullanabilmeniz için zorunlu olan evrakların hazırlanması,

amaçlarıyla 6698 sayılı Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde işlenmektedir.

c) İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği

FİXSMART tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden sizleri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması, Ürün ve hizmetlerin sunulması, ücretlendirilmesi, ödeme işlemlerinin yapılması ve faturalandırılması; sipariş edilen, satın alınan ve/veya kullanılan ürün ve hizmetlerle ilgili talep ettiğiniz işlemlerin gerçekleştirilmesi ve takibinin sağlanması, Ürün ve hizmetlerin tanıtım ve pazarlaması, bunlara ilişkin sizinle iletişime geçilmesi, kampanya, indirim, ücretlendirme gibi hususlardan haberdar edilmeniz, Gerekli durumlarda hizmet/satın alan/alışveriş yapanın/yaptıranın kimlik bilgilerini teyit etmek, Sağlanan hizmet veya satın alma işlemleriyle ilgili iletişim için adres ve diğer gerekli bilgileri kaydetmek, Mesafeli satış sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri tahtında akdettiğimiz sözleşmelerin koşulları, güncel durumu ve güncellemeler ile ilgili tarafınız ile iletişime geçmek, gerekli bilgilendirmeleri yapabilmek, Elektronik (internet/mobil vs.) veya kâğıt ortamında hizmet/satış işlemine dayanak olacak tüm kayıt ve belgeleri düzenlemek, Mesafeli hizmet/satış sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri tahtında akdettiğimiz sözleşmeler uyarınca üstlenilen yükümlülükleri ifa etmek, Kamu güvenliğine ilişkin hususlarda talep halinde ve mevzuat gereği kamu görevlilerine bilgi verebilmek, Hizmetlerimiz ile ilgili şikâyet ve önerilerinizi değerlendirebilmek, Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek ve yürürlükteki mevzuattan doğan haklarınızı kullanabilmeniz için zorunlu olan evrakların hazırlanması, amaçlarıyla KVKK’ nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde, kişisel verileriniz, gerekli korumanın sağlanması ve aktarım amacıyla sınırlı olarak Şirket’in hizmet sunduğu veya aldığı 3. (üçüncü) kişilere, yurt içi ve yurt dışı iş ortaklarına, grup şirketlerine, hissedarlarına, bağlı şirketlere ve iştiraklere gerekli olması halinde şirketler, bankalar, kurum ve kuruluşlar tarafından talep edilmesi üzerine aktarılabilecektir.

ç) Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, FİXSMART tarafından verilen hizmet, ürün ya da ticari faaliyete bağlı olarak değişkenlik gösterebilmekle; otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle, ofisler, şubeler, bayiler, çağrı merkezi, internet sitesi, mobil uygulamalar ve benzeri vasıtalarla sözlü, yazılı ya da elektronik olarak işbu Aydınlatma Metni’ nin (b) ve (c) maddelerinde belirtilen amaçlarla sınırlı olarak toplanmaktadır. Bu hukuki sebeple toplanan kişisel verileriniz KVKK’ nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında bu Aydınlatma Metni’ nin (b), (c) maddelerinde belirtilen amaçlarla da işlenebilmekte ve aktarılabilmektedir. Şirketimize aile üyeleriniz, tarafınızla olan satış/hizmet sözleşmemizin dışındaki 3.kişiler hakkında veriler sağlamanız halinde, söz konusu kişilerin hukuken rıza vermeye yetkin olduklarını teyit ile verilerinin işlenmesine dair (aktarım da dâhil) açık rızalarını almak sizin sorumluluğunuzdadır.

d) Verinin güncel ve doğru tutulduğundan nasıl emin olabilirsiniz;

KVKK’ nın 4. maddesi uyarınca kişisel verilerinizi doğru ve güncel olarak işleme yükümlülüğümüz bulunmaktadır. Bu kapsamda yürürlükteki mevzuattan doğan yükümlülüklerimizi yerine getirebilmemiz için doğru ve güncel verilerinizi paylaşmanız gerekmektedir. Verilerinizin herhangi bir surette değişikliğe uğraması halinde site içinde belirtilen iletişim kanallarından bizimle iletişime geçerek verilerinizi güncellemenizi, aksi halde tarafınızca iletilen doğru veya güncel olmayan bilgilerden FİXSMART olarak sorumluluğumuzun bulunmadığını bildirmekteyiz.

e) KVKK’ nın 11. Maddesinde Sayılan Haklarınız

Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerini [email protected] adresine KVKK madde 13’te belirtilen aşağıdaki yöntemlerle FİXSMART’ a iletmeniz durumunda talebiniz; talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, FİXSMART tarafından Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır.

Bu kapsamda kişisel veri sahipleri;

• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,

• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

• 6698 sayılı Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.

Yukarıda belirtilen kapsamda haklarınızı kullanmak için;

• [email protected] adresine göndereceğiniz güvenli elektronik imzalı e-posta,

• Size ait kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden, [email protected] kayıtlı e-posta adresine göndereceğiniz güvenli e-imzalı e-posta ile,

• Islak imzalı bir dilekçe General Ali Gürcan Caddesi,Alparslan İş Merkezi,No:29/Z1 Merter, İstanbul

 adresine ile şahsen yapacağınız başvuru ile,

• Noter tarafından kimlik tespitinizi havi bir dilekçe ile General Ali Gürcan Caddesi,Alparslan İş Merkezi,No:29/Z1 Merter, İstanbul adresine, başvurunuzu yapabilirsiniz.

Başvurunuzu Kişisel Veri İhlali Bildirim Formu ile yapabilirsiniz.

Talebiniz, 6698 sayılı Kanun’un 13.maddesinde belirtilen ve yukarıda da saydığımız yöntemlerle gönderilmediği takdirde tarafımızca dikkate alınmayacaktır. Cihan Elektronik Cihazlar Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi olarak kanun kapsamında gerçekleşecek değişikler çerçevesinde işbu metin üzerinde yapılabilecek güncelleme haklarımız saklıdır.

Banka Hesap Bilgileri

Cihan Elektronik Cihazlar San.Tic.A.Ş.
Banka	Garanti
Şube Kodu	062 (Fatih)
Hesap No	6201393
IBAN	TR 4500 0620 0006 2000 0620 1393